后勤总公司物业客户服务联系接待日活动方案（精选3篇）
方案一：综合型物业客户服务联系接待日活动方案
一、活动背景
为进一步畅通后勤物业与服务对象（师生/业主/住户）的沟通渠道，切实了解服务对象在物业服务过程中的需求、意见与建议，及时解决物业服务工作中存在的痛点、难点问题，持续提升物业服务质量与水平，增强服务对象的满意度和归属感，后勤总公司特策划本次物业客户服务联系接待日活动。
二、活动主题
“面对面沟通，心贴心服务”
三、活动时间与地点
时间：XXXX年XX月XX日（星期X），上午9:00-12:00，下午14:30-17:30（可根据实际情况调整，建议选择服务对象空闲时段）
地点：主会场设在后勤总公司办公楼一楼大厅（或园区/校区中心广场）；分会场设在各物业服务区域（如各楼栋大厅、宿舍区入口等，根据服务范围合理设置）
四、组织架构
领导小组：由后勤总公司总经理任组长，分管物业副总经理任副组长，各相关部门负责人（物业部、工程部、安保部、保洁部、财务部等）为成员，负责活动的统筹规划、整体协调与重大问题决策。
执行小组：由物业部经理任组长，各物业服务中心主管、客服专员、技术骨干为成员，负责活动的具体实施、现场接待、问题记录、跟踪反馈等工作。
五、活动对象
全体物业服务对象（如高校师生、小区业主、单位住户等，根据实际服务范围明确）
六、活动内容
现场咨询与答疑：各部门负责人及专业人员现场坐班，接受服务对象关于物业服务流程、收费标准、维修报修、安全管理、环境卫生、绿化养护等各类问题的咨询，即时给出解答与说明。
意见与建议征集：通过发放意见征集表、现场交流记录等方式，广泛收集服务对象对物业服务工作的意见、建议及诉求，全面了解服务短板。
问题受理与处置：对服务对象提出的可当场解决的问题，立即安排相关人员处理；对无法当场解决的复杂问题，进行详细登记，明确责任部门、责任人及解决时限，并向服务对象做好解释说明。
物业服务成果展示：通过展板、宣传手册、PPT演示等形式，向服务对象展示近期物业服务工作成果（如维修完成情况、环境整治成效、安全保障措施等），增进服务对象对物业服务工作的了解与认可。
互动体验活动：设置物业服务体验区，邀请服务对象体验客服接待流程、设备巡检工作等；开展物业服务知识问答（如安全用电常识、消防知识、报修流程等），发放小礼品，提升活动参与度。
七、活动流程
前期准备阶段（活动前3-5天）
制定活动方案，明确各部门职责与分工；
制作活动宣传物料（海报、通知、宣传手册、意见征集表等），通过官网、公众号、公告栏、业主群等渠道发布活动信息；
布置活动现场，设置咨询台、登记台、展示区、休息区，配备桌椅、纸笔、饮用水、急救药品等物资；
组织工作人员培训，明确接待礼仪、沟通技巧、问题处置流程等。
活动实施阶段（活动当日）
上午8:30前，工作人员到位，完成现场布置与物资清点；
9:00活动正式开始，各岗位人员各司其职，开展咨询接待、意见征集、问题受理等工作；
领导小组现场巡查，协调解决活动过程中出现的各类问题；
中午12:00-14:30，安排工作人员轮班值守，维护现场秩序；
下午17:30活动结束，工作人员整理现场物资，收集汇总意见征集表及问题登记记录。
后期跟进阶段（活动后3-7天）
对活动收集的意见、建议及问题进行分类整理，形成《活动问题汇总及处置方案》；
针对各类问题，明确责任部门、责任人及完成时限，逐一推进解决；
及时将问题处置进展及结果反馈给服务对象，确保“事事有回应，件件有着落”；
撰写活动总结报告，分析活动成效与不足，提出改进措施，为后续常态化开展客户服务联系工作提供参考。
八、保障措施
人员保障：明确各岗位人员职责，确保工作人员足额到位，具备相应的专业能力与服务意识。
物资保障：提前筹备并清点活动所需各类物资，确保物资充足、完好可用。
宣传保障：多渠道、全方位发布活动信息，扩大活动知晓度，吸引更多服务对象参与。
沟通保障：建立高效的内部沟通机制，确保各部门之间信息畅通、协同配合；规范与服务对象的沟通流程，提升沟通效率与效果。
应急保障：制定应急处置预案，配备急救药品与应急设备，安排专人负责处理活动现场突发情况（如人员密集拥堵、突发疾病等）。
九、预期效果
有效畅通沟通渠道，收集服务对象各类意见与建议不少于XX条；
当场解决服务对象问题率不低于60%，剩余问题在规定时限内妥善解决并反馈；
提升服务对象对物业服务工作的知晓度与认可度，满意度提升XX%以上；
梳理物业服务工作短板，明确改进方向，为后续服务质量提升奠定基础。
十、附件
物业客户服务联系接待日活动意见征集表
物业客户服务联系接待日活动问题登记与处置跟踪表
活动宣传海报模板
后勤总公司
XXXX年XX月XX日
方案二：专项型物业客户服务联系接待日活动方案（聚焦维修与安全）
一、活动背景
近期，接到多起服务对象关于设施设备维修不及时、维修质量不佳及园区/校区安全管理（如消防、停车、安防）等方面的反馈。为集中解决此类突出问题，强化后勤物业在维修服务与安全保障方面的职责，提升服务对象的居住/学习/工作安全感与舒适度，后勤总公司特开展本次聚焦维修与安全的专项客户服务联系接待日活动。
二、活动主题
“精准解维修难题，筑牢安全防护网”
三、活动时间与地点
时间：XXXX年XX月XX日（星期X），上午9:00-12:00，下午14:30-17:30
地点：主会场设在各主要物业服务区域中心广场（如小区中心花园、校区教学楼前广场）；各楼栋设立临时咨询点，方便服务对象就近反馈问题。
四、组织架构
领导小组：后勤总公司分管物业副总经理任组长，物业部、工程部、安保部负责人为副组长，各部门骨干人员为成员，负责活动的统筹协调与重大问题决策。
执行小组：由工程部经理、安保部经理共同任组长，客服专员、维修技师、安保队员为成员，负责现场接待、问题登记、现场勘查、维修调度、安全宣讲等工作。
五、活动对象
全体物业服务对象（重点针对有维修需求及关注安全管理的师生/业主/住户）
六、活动内容
安全管理专项咨询：针对消防设施维护、消防安全隐患排查、停车秩序管理、安防监控系统运行、外来人员登记管理等安全相关问题，为服务对象提供咨询解答；收集服务对象关于安全管理的意见与建议，排查潜在安全隐患。
维修与安全知识宣讲：通过展板展示、发放宣传手册、现场演示等方式，向服务对象普及常见维修问题自查方法、安全用电用气常识、消防器材使用方法、火灾逃生技巧等知识；组织安保人员开展消防器材实操演示，提升服务对象安全防范意识与自救互救能力。
维修服务流程与安全管理制度解读：向服务对象详细解读维修报修流程、维修收费标准、维修质量保障措施及园区/校区安全管理制度，规范双方沟通与协作流程。
问题跟踪与反馈：对活动中受理的维修及安全相关问题，建立专项台账，安排专人跟踪处置进度，及时向服务对象反馈结果。
七、活动流程
前期准备阶段（活动前3-5天）
梳理近期维修与安全相关投诉及反馈问题，明确活动重点接待方向；
制作专项宣传物料（维修服务指南、安全知识手册、问题登记表、海报等），通过多种渠道发布活动信息，重点标注活动聚焦“维修与安全”主题；
布置活动现场，设置维修咨询台、安全咨询台、宣讲区、维修工具存放区，配备维修工具、消防器材、宣传展板等物资；
组织工作人员培训，重点培训维修问题处置流程、安全知识宣讲要点、现场沟通技巧等。
活动实施阶段（活动当日）
上午8:30前，工作人员到位，完成现场布置、物资清点及工具调试；
9:00活动正式开始，各岗位人员开展专项接待、问题登记、现场维修、知识宣讲等工作；
领导小组现场巡查，协调解决复杂维修问题及安全隐患排查工作；
中午安排工作人员轮班值守，确保服务不中断；
下午17:30活动结束，工作人员整理现场，汇总问题登记台账及宣传物料发放情况。
后期跟进阶段（活动后3-10天）
对活动中受理的维修问题进行分类梳理，明确维修责任人、完成时限，制定维修计划并严格推进；
对排查出的安全隐患，立即组织整改，无法立即整改的，设置警示标识并制定阶段性整改方案；
逐一回访服务对象，反馈问题处置结果，收集服务对象对处置结果的满意度评价；
撰写活动总结报告，分析活动中暴露的维修与安全管理问题，提出长效改进措施，完善维修服务流程与安全管理制度。
八、保障措施
人员保障：配备足够数量的维修技师、安保人员及客服人员，确保现场接待、维修处置、知识宣讲等工作有序开展；提前对维修技师进行技能排查，确保其具备解决各类常见维修问题的能力。
物资保障：筹备充足的维修工具、零配件、消防器材、宣传物料、饮用水等物资；对维修工具及消防器材进行提前检查与调试，确保其正常使用。
技术保障：建立维修技术支持小组，对现场无法解决的复杂维修问题提供技术指导；协调外部专业维修团队（如需要），确保问题得到妥善解决。
安全保障：活动现场安排安保人员维护秩序，设置安全警示标识；制定应急处置预案，应对现场维修过程中可能出现的安全事故（如触电、高空坠物等）及人员拥堵等情况。
九、预期效果
集中受理维修类问题不少于XX条，当场解决维修小故障XX件，剩余维修问题在规定时限内解决率达到100%；
排查并整改安全隐患不少于XX处，提升园区/校区安全管理水平；
服务对象对维修服务及安全管理的满意度提升XX%以上；
完善维修服务流程与安全管理制度，形成长效管理机制。
十、附件
维修问题专项登记表
安全隐患排查记录表
维修与安全知识宣传手册
后勤总公司
XXXX年XX月XX日
方案三：社区融合型物业客户服务联系接待日活动方案
一、活动背景
为打破后勤物业与服务对象之间的沟通壁垒，构建和谐融洽的社区（园区/校区）关系，在解决服务对象实际需求的同时，增强社区凝聚力与归属感，后勤总公司结合社区服务特点，特策划本次社区融合型物业客户服务联系接待日活动，将客户服务与社区互动有机结合，实现“服务+融合”的双重目标。
二、活动主题
“邻里相聚话服务，同心共建幸福家”
三、活动时间与地点
时间：XXXX年XX月XX日（星期X），上午9:00-12:00（结合社区居民/师生作息，可适当延长至下午）
地点：社区（园区/校区）中心广场，周边设置咨询接待区、互动体验区、便民服务区、休息区等功能区域。
四、组织架构
领导小组：后勤总公司总经理任组长，分管物业副总经理任副组长，物业部、社区服务中心、党群工作部（如涉及）等部门负责人为成员，负责活动的统筹规划与整体协调。
执行小组：由物业部经理任组长，客服专员、社区志愿者、各部门骨干人员为成员，负责活动的具体实施、现场组织、接待服务、互动开展等工作。
五、活动对象
全体物业服务对象及社区居民（含老人、儿童、青少年等不同年龄段群体）
六、活动内容
常规客户服务接待：设置咨询接待区，接受服务对象关于物业服务、维修报修、收费标准、社区活动等各类问题的咨询与反馈；发放意见征集表，收集服务对象对物业服务工作的意见与建议；受理各类投诉与诉求，明确处置流程与时限。
便民服务体验：组织开展免费便民服务，如家电维修（小型家电）、衣物缝补、血压测量、血糖检测、理发（针对老年人）、文件复印、快递代收代寄咨询等；邀请专业人员（如医生、维修师傅）现场提供服务，提升活动实用性。
社区互动活动：开展形式多样的社区互动游戏，如套圈、跳绳、猜灯谜、亲子手工制作（如灯笼、剪纸）、邻里趣味竞赛等，吸引不同年龄段服务对象参与；设置“邻里分享角”，鼓励服务对象分享生活经验、闲置物品交换等，增进邻里感情。
物业服务与社区文化宣传：通过展板、宣传手册、现场讲解等方式，宣传物业服务工作成果、社区管理制度、垃圾分类知识、文明养犬规定、消防安全常识等；发布后续社区文化活动计划，邀请服务对象积极参与。
爱心慰问活动：活动期间，组织工作人员与社区志愿者走访社区内孤寡老人、残疾人等特殊群体，了解其生活需求与困难，送上慰问品（如米、面、油等），提供上门服务（如检修家电、打扫卫生），传递社区温暖。
七、活动流程
前期准备阶段（活动前5-7天）
制定活动方案，明确各部门职责与分工；协调社区居委会、医疗机构、志愿者组织等外部单位，确定便民服务内容与参与人员；
制作活动宣传物料（海报、通知、宣传手册、意见征集表、游戏规则说明等），通过社区公告栏、业主群、公众号、入户通知等渠道发布活动信息，邀请服务对象参与；
布置活动现场，划分各功能区域，搭建舞台（如需要）、摆放桌椅、悬挂横幅、设置游戏道具及宣传展板；筹备便民服务工具、慰问品、游戏奖品、饮用水等物资；
组织工作人员与志愿者培训，明确接待礼仪、服务流程、游戏规则讲解方法、应急处置措施等。
活动实施阶段（活动当日）
上午8:00前，工作人员与志愿者到位，完成现场布置、物资清点、设备调试及便民服务人员对接；
9:00活动正式开始，主持人介绍活动目的、流程及各功能区域分布；
各功能区域有序开展工作：咨询接待区受理问题与意见，便民服务区提供免费服务，互动活动区组织游戏与手工制作，宣传区开展知识讲解；
中午11:30-12:00，开展爱心慰问走访活动，为特殊群体送去温暖；
活动结束前，主持人总结活动情况，公布意见征集与问题受理情况，说明后续反馈流程；
活动结束后，工作人员与志愿者整理现场物资，清理活动垃圾，收集汇总活动相关记录。
后期跟进阶段（活动后3-7天）
对活动收集的意见、建议及诉求进行分类整理，制定处置方案，明确责任部门与完成时限；
及时向服务对象反馈问题处置结果，对特殊群体的需求持续跟进，提供后续帮扶；
整理活动照片、视频等资料，通过社区公众号、公告栏等渠道发布活动总结，展示活动成效；
撰写活动总结报告，分析活动亮点与不足，优化后续社区融合型服务活动方案，推动物业服务与社区建设深度融合。
八、保障措施
人员保障：组建专业的工作人员与志愿者队伍，明确各岗位职责；提前与外部便民服务人员做好对接，确保服务人员按时到位。
物资保障：全面筹备活动所需各类物资，包括便民服务工具、慰问品、游戏奖品、宣传物料、饮用水、急救药品等，确保物资充足、安全可用。
协调保障：加强与社区居委会、医疗机构、志愿者组织等外部单位的沟通协调，争取各方支持，确保便民服务与互动活动顺利开展。
安全保障：安排安保人员维护活动现场秩序，设置安全警示标识；对活动现场的用电、消防等设施进行全面检查；制定应急处置预案，应对人员拥堵、突发疾病、设备故障等突发情况。
氛围保障：通过悬挂横幅、摆放鲜花、播放温馨音乐等方式，营造轻松、和谐的活动氛围，提升服务对象的参与感与体验感。
九、预期效果
收集服务对象意见与建议不少于XX条，解决各类实际问题XX件，服务对象满意度提升XX%以上；
便民服务覆盖人数不少于XX人，为特殊群体提供慰问与上门服务XX户，传递社区温暖；
活动参与人数不少于XX人，增进邻里之间的沟通与交流，增强社区凝聚力与归属感；
提升后勤物业的服务形象，推动构建和谐融洽的社区关系，为后续社区融合型服务开展积累经验。
十、附件
社区融合型物业客户服务联系接待日活动意见征集表
便民服务登记表
互动游戏规则说明
爱心慰问对象名单及物资清单
后勤总公司
XXXX年XX月XX日
