电话礼仪常识（通用 + 职场双场景）
电话礼仪是职场沟通与日常社交的基础素养，核心原则是尊重对方、清晰高效、礼貌周到，分为拨打电话、接听电话、转接电话、结束通话四大核心环节，同时涵盖通用注意事项。
一、 拨打电话礼仪
选择合适时间
职场：避开休息时间（如午休 12:00-14:00、下班后 1 小时内、节假日），紧急事务需先致歉 “抱歉，占用你休息时间，事情比较紧急”。
日常：避免清晨、深夜拨打电话，尤其是不熟悉的人。
提前准备内容
明确通话目的，列出核心要点，避免东拉西扯，控制通话时长（职场非会议类通话建议 3-5 分钟内结束）。
礼貌开场
接通后先自报家门：“您好，我是 XX 公司的 XX，请问是 XX 先生 / 女士吗？”
确认对方方便通话：“现在和你通话方便吗？如果不方便，我可以稍后再打。”
二、 接听电话礼仪
及时接听
职场电话：铃响3 声内接起，超过 3 声需致歉：“您好，抱歉让你久等了。”
日常电话：尽量及时接听，若无法接听，事后看到未接来电需主动回拨并说明原因。
规范应答
职场固定电话：先报单位 / 部门名称：“您好，XX 公司 XX 部。”
礼貌问候，耐心倾听，不随意打断对方讲话，可用 “嗯”“好的” 回应表示在认真听。
做好记录
职场通话需记录5W1H：Who（对方是谁）、When（时间）、Where（地点）、What（事项）、Why（原因）、How（处理方式），通话结束前复述确认关键信息。
三、 转接电话与代接电话礼仪
转接电话
确认对方需求：“请稍等，我帮你转接至 XX 部门 / XX 同事。”
若转接失败，需告知对方：“抱歉，XX 同事暂时无法接通，你方便留言吗？我会及时转达。”
代接电话
礼貌说明情况：“您好，XX 现在不在座位上，我是他的同事 XX，请问有什么可以帮你转达的吗？”
准确记录留言（姓名、电话、事项），事后及时告知当事人，避免遗漏。
四、 结束通话礼仪
礼貌收尾
主动总结关键内容：“今天和你确认的是 XX 事项，我会尽快整理资料发给你。”
由拨打电话方或长辈 / 上级先挂电话，挂前说 “感谢你的时间，再见”“祝你工作顺利，再见”。
挂电话动作
轻放话筒，避免用力挂断产生刺耳声响。
五、 电话沟通通用禁忌
语气与语速
语调温和、语速适中，避免大声喊叫或过于小声；情绪激动时先平复心情再通话，不带着怒气沟通。
环境要求
避免在嘈杂环境（如地铁、商场、会议室）通话，职场建议在安静的办公区或茶水间沟通，必要时说 “不好意思，我这边有点吵，我换个地方再和你说”。
其他注意事项
通话时不做无关动作（如吃东西、喝水、和身边人闲聊），尤其是职场通话，对方能通过话筒听到背景杂音。
手机保持电量充足，信号差时主动说明：“我这边信号不太好，可能听不清楚，我们稍后微信文字沟通可以吗？”
职场电话尽量使用普通话，避免方言（除非对方明确使用方言）。
