信网12月6日讯（记者 陆彦蓉）“寄出9件衣服，收货时只剩3件是我自己的衣服。”11月初，市民王女士使用京东快递给家人寄出9件衣服，然而家人收到包裹后反馈的信息却让王女士傻了眼。原本寄出的衣服中，只剩3件是自己的，剩下的她从没见过。于是王女士立即找到京东快递，经过调查发现，原本快递员上门取货时有10余千克的衣服，到快递站后却成了7千克。“我的衣服去哪了?”
王女士是京东平台的老会员，出于对品牌的信任，她在邮寄快递时首先选择了京东快递。11月初，王女士寄出9件衣服，里面有一件皮草、两件皮衣、一件羽绒服、一条运动裤、两件毛衣、两条皮裤，商品价值7000元左右但并没有保价。寄出前在家里称重为10.55千克，随后，京东快递工作人员上门完成取件，两天后，王女士的家人收到该包裹，打开后全发现，里面的衣服大部分并不是寄出时的衣服。“除了一件毛衣和两条皮裤，剩下的都不是我的衣服。”
王女士表示，在发现该问题后第一时间联系到京东快递，客服核实情况后却迟迟没有给答复。“我调查发现，在快递员取货后送到快递站点寄出称重时，包裹重量就变成了7千克，我找快递员核实，他却说可能是小区里的人拿走的。”王女士告诉信网，快递员上门取件时并未检查货物，而且自己寄出时只是将衣服全部放进盒子内，但盒子并未封口，后期经过查询监控发现，快递员将包裹送到站点时依旧没有封口。
王女士说，大部分衣服都不知道去了哪里?可目前京东快递连个像样的回复也没有，实在让“老客户”有些寒心。“每次打电话都是48小时给回复，但从来没有收到过，都是我主动打电话，打完就没有回信了，这都过了快一个月了。”过多次协商，京东快递表示，要求王女士提供寄出衣服的价值证明。她表示，京东快递丢失的这些衣服都是不同时间不同地点购买的，有些还是用现金购买，可能过去好几年了。“现在怎么拿出消费记录?”王女士认为，京东快递最先应该做的是告知她丢失的衣服究竟去了哪里，而不是索要消费证明。
为此，信网联系到京东快递客服，工作人员表示，此前的确与寄件方多次沟通过此事，目前该包裹已经确认丢失，同时也查明了丢件原因，但由于客服权限无法查看，会有相关专员进行回复。截至发稿，信网并未收到京东相关回复。
信网了解到，在京东快递的小程序上，快件服务协议中写到，若未选择任何保价，则京东物流按该票毁损、灭失货物部分运费的九倍限额内赔偿托运物的实际损失，最高上限为1000元。如认为该赔偿标准，不足以弥补您的损失，应根据托运物的实际价值选择等值的保价服务。
针对该情况，信网咨询了青岛市邮政业管理局，工作人员表示，像王女士遇到的此类情况，需要看寄快递是否保价，若寄出时未进行保价只能按照京东快递的相关规定进行赔偿，或者双方进行协商，若协商不成可以通过12305投诉举报。
