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张家口市人社局认真对标总书记对人社工作重要指示批示精神，以对标查找出的差距和“人社干部走流程”发现问题为导向，紧盯机制、距离等壁垒造成的“多地跑、到处找”，用并联审办、档案预审、上门服务、线上服务、灵活就业专区建设等服务优化的“加法”换取人社服务“倍增效应”，着力推动“暖心人社”服务提档升级。
一、退休并联审办+提前预审+上门服务+视频直播，让企事业退休办理更舒心。创新实行“行政、经办合署办公”服务模式。针对企事业单位职工办理退休跑多地、跑多次、进多门的现状，将养老保险科、工资福利科从局机关搬迁到市社保中心，与经办机构的4个业务科室合署办公，优化升级市社保中心三楼业务大厅，建成“并联审办、待遇领取一站式服务大厅”，简化办理流程，厘清职责边际，对档案内资料齐全的“一键直达”，对“疑难杂症”按照协调机制“集中会诊”，解决了退休办理“进多门、跑多次”的痛点。建立城镇职工养老保险退休提前一年预审档案机制。针对以前社保档案管理不规范造成社保权益类信访案件居高不下的难点，尤其是提前退休人员，没办之前“乱找人”，办不下来“乱告状”。提前一年将企事业单位拟退休人员档案“过一遍”，对企业、职工进行政策讲解、帮助分析症结所在，一次性告知缺失材料清单，做到政策上不欠账、情感上有温度，让企业职工成为自己社保的“明白人”。社会保险类信访案件占比从2021年的40.5%降至今年的11.3%。建立上门服务工作机制。对即将退休人员超过20人的企业组成工作专班上门服务，业务办理同时，人社政策宣讲、劳资人员培训、档案管理规范同步推进，让企业更省心。县以下事业单位职员等级晋升岗位设置时间紧、任务重，针对县区局人员少、推进难的现状，组织工作组对县区局上门服务，确保按期完成任务，同时在业务办理中提高县区局工作人员能力。针对社保待遇资格领取认证不方便群体，实行建档立卡、电话预约、上门服务“三步走”，确保退休人员享受社保待遇。在助企纾困政策落实上，着力扩大企业调查走访覆盖面，问需于企，今年已累计走访企业1867家，召开企业座谈会102次，收集企业调查问卷984份，征集和解决企业诉求294个。出台助企纾困、就业创业等方面政策措施，对符合政策条件的企业，实行“免申即办、免申即享”。累计发放稳岗返还资金、失业补助金等资金1.06亿元，发放创业担保贷款5624.9万元，提供稳定就业岗位21万个。视频直播让人社政策直达群众，在人社局网站、微信公众号等宣传矩阵基础上，抢占视频直播新高地，在抖音平台上开设账户专人直播，录制“垣小保”社保政策问答小视频，将助企纾困、社会保障等政策打包推送，用百姓语言讲述人社政策，现场答疑解惑，账号粉丝量达到2.5万，单个视频播放量最高达36万，累计观看量超过200万。四项机制运行一年来，收到锦旗21面、表扬信13封，经办服务的好评率达到100%。
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